Löschung deines Protelino-Kontos beantragen
Diese Seite erklärt, wie du die Löschung deines Protelino-Kontos und der damit verbundenen Daten beantragen kannst. Anbieter ist Julian Waluschyk. Sie gilt für jedes Konto, das innerhalb der Protelino-App angelegt wurde (der App zum Tracking von PKU, MSUD, Tyrosinämie Typ 1, Homocystinurie, Isovalerianazidämie und weiteren Stoffwechselerkrankungen).
Option 1: Konto direkt in der App löschen
Wenn du die App noch installiert hast und dich anmelden kannst, ist dies der schnellste Weg:
- Öffne Protelino und gehe zu Profil / Einstellungen.
- Tippe auf Konto.
- Tippe auf Konto löschen.
- Bestätige die Löschung bei Aufforderung zweimal - dies ist eine bewusste zweistufige Bestätigung, da der Vorgang endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.
Option 2: Löschung per E-Mail beantragen
Wenn du die App nicht mehr installiert hast, dich nicht anmelden kannst oder die Löschung lieber nicht über die App vornehmen möchtest, sende eine E-Mail an support@protelino.com von der mit deinem Konto verknüpften E-Mail-Adresse, mit dem Betreff "Konto löschen" ("Delete my account"). Wir bearbeiten die Anfrage manuell. Auf diesem Weg eingereichte Löschanfragen werden innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen.
Was gelöscht wird
Die Löschung deines Kontos entfernt dauerhaft von den Servern von Protelino: dein Konto selbst (E-Mail-Adresse und Anmeldeidentität), sämtliche mit diesem Konto verknüpften Profile, alle erfassten Mahlzeiten- und Nährstoffdaten, Blutwert-/Laborwerte, benutzerdefinierte Lebensmittel, Favoriten, Nutzungsdaten der KI-Scan-Funktion sowie die Verknüpfung zwischen deinem Konto und einem etwaigen Abonnement. Dies geschieht sofort nach Bestätigung der Löschung - es gibt auf unserer Seite keine gesonderte Aufbewahrungsfrist danach.
Was von der Kontolöschung nicht betroffen ist
Protelino kann vollständig ohne Konto genutzt werden: Im kostenlosen Plan werden sämtliche Profil-, Mahlzeiten- und Laborwertdaten ausschließlich auf deinem eigenen Gerät gespeichert und niemals an unsere Server übermittelt. Die Löschung eines Kontos hat keine Auswirkung auf diese geräteseitig gespeicherten Daten - um sie zu entfernen, lösche die einzelnen Profile innerhalb der App oder deinstalliere die App. Unabhängig davon bewahren Apple, Google und RevenueCat (unser Anbieter für die Abonnementverwaltung) ihre eigenen Kauf- und Abrechnungsunterlagen unabhängig von Protelino auf, wie es ihre eigenen Richtlinien sowie geltendes Steuer- und Handelsrecht vorschreiben - die Löschung deines Protelino-Kontos löscht diese Unterlagen nicht, und ein aktives Abonnement muss separat über die Kontoeinstellungen deiner Apple-ID oder deines Google-Play-Kontos gekündigt werden.
Automatische Löschung nach lange abgelaufenem Abonnement
Unabhängig von den beiden oben genannten Optionen und ohne dass du selbst etwas tun musst: Ist ein Protelino-Pro-Abonnement seit 48 aufeinanderfolgenden Monaten ohne Verlängerung abgelaufen, werden die unter diesem Konto auf unseren Servern synchronisierten Daten (Profile, erfasste Mahlzeiten, Blutwert-/Laborwerte, benutzerdefinierte Lebensmittel, Favoriten) automatisch und dauerhaft gelöscht. Dein Konto selbst wird dabei nicht gelöscht - du kannst dich danach weiterhin anmelden - und es hat keine Auswirkung auf Daten, die ausschließlich auf deinem eigenen Gerät gespeichert sind. Die vollständige Regelung findest du in der Datenschutzerklärung der App, Abschnitt 9.
Weitere Informationen
Ausführliche Angaben dazu, welche Daten erhoben werden und warum, findest du in der Datenschutzerklärung der App. Bei Fragen zu diesem Vorgang wende dich an support@protelino.com.