Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Protelino
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Protelino y de los datos asociados a ella, desarrollada por Julian Waluschyk. Se aplica a cualquier cuenta creada dentro de la aplicación Protelino (la app para el seguimiento de PKU, MSUD, Tirosinemia Tipo 1, Homocistinuria, Acidemia Isovalérica y otras enfermedades metabólicas).
Opción 1: Eliminar tu cuenta desde la app
Si todavía tienes la app instalada y puedes iniciar sesión, esta es la forma más rápida:
- Abre Protelino y ve a Perfil / Configuración.
- Toca Cuenta.
- Toca Eliminar cuenta.
- Confirma dos veces cuando se te solicite - se trata de una confirmación deliberada en dos pasos, ya que la acción es permanente y no se puede deshacer.
Opción 2: Solicitar la eliminación por correo electrónico
Si ya no tienes la app instalada, no puedes iniciar sesión, o prefieres no usar la app para esto, envía un correo a support@protelino.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta, con el asunto "Delete my account" (Eliminar mi cuenta). Procesaremos la solicitud manualmente. Las solicitudes de eliminación enviadas de esta forma se completan en un plazo de 30 días.
Qué se elimina
Al eliminar tu cuenta se elimina de forma permanente de los servidores de Protelino: la propia cuenta (dirección de correo electrónico e identidad de inicio de sesión), todos los perfiles asociados a esa cuenta, todas las comidas y datos de nutrientes registrados, los valores de laboratorio/muestras de sangre, los alimentos personalizados, los favoritos, los registros de uso de la función de escaneo con IA, y el vínculo entre tu cuenta y cualquier suscripción. Esto ocurre de inmediato una vez confirmada la eliminación - no se retiene durante un período de conservación adicional por nuestra parte.
Qué no se ve afectado por la eliminación de la cuenta
Protelino puede utilizarse por completo sin una cuenta: en el plan gratuito, todos los datos de perfil, comidas y valores de laboratorio se almacenan únicamente en tu propio dispositivo y nunca se envían a nuestros servidores. La eliminación de una cuenta no afecta a esos datos almacenados en el dispositivo - para eliminarlos, borra los perfiles individuales dentro de la app o desinstala la app. Por separado, Apple, Google y RevenueCat (nuestro proveedor de gestión de suscripciones) conservan sus propios registros de compra y facturación de forma independiente a Protelino, según lo exigen sus propias políticas y la legislación fiscal y contable aplicable - eliminar tu cuenta de Protelino no elimina esos registros, y cualquier suscripción activa debe cancelarse por separado a través de la configuración de tu cuenta de Apple ID o de Google Play.
Eliminación automática tras una suscripción caducada durante mucho tiempo
Al margen de las dos opciones anteriores, y sin que tengas que hacer nada: si una suscripción a Protelino Pro ha permanecido caducada, sin renovarse, durante 48 meses consecutivos, los datos sincronizados en nuestros servidores bajo esa cuenta (perfiles, comidas registradas, valores de laboratorio/muestras de sangre, alimentos personalizados, favoritos) se eliminan de forma automática y permanente. Esto no elimina tu cuenta - puedes seguir iniciando sesión después - ni afecta a los datos almacenados únicamente en tu propio dispositivo. Consulta la Política de privacidad de la app, Sección 9, para conocer la política completa que esto aplica.
Más información
Para más detalles sobre qué datos se recopilan y por qué, consulta la Política de privacidad de la app. Si tienes alguna pregunta sobre este proceso, contacta con support@protelino.com.