Demander la suppression de votre compte Protelino
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte Protelino et des données qui lui sont associées, développé par Julian Waluschyk. Elle s'applique à tout compte créé au sein de l'application Protelino (l'application de suivi de la PCU, la MSUD, la Tyrosinémie de Type 1, l'Homocystinurie, l'Acidémie Isovalérique et d'autres pathologies métaboliques).
Option 1 : supprimez votre compte dans l'application
Si vous avez encore l'application installée et pouvez vous connecter, c'est le moyen le plus rapide :
- Ouvrez Protelino et allez dans Profil / Réglages.
- Appuyez sur Compte.
- Appuyez sur Supprimer le Compte.
- Confirmez deux fois lorsque demandé - il s'agit d'une double confirmation délibérée, car l'action est permanente et ne peut pas être annulée.
Option 2 : demandez la suppression par email
Si vous n'avez plus l'application installée, ne pouvez pas vous connecter, ou préférez ne pas utiliser l'application pour cela, envoyez un email à support@protelino.com depuis l'adresse email associée à votre compte, avec pour objet "Supprimer mon compte". Nous traiterons la demande manuellement. Les demandes de suppression soumises de cette façon sont traitées dans un délai de 30 jours.
Ce qui est supprimé
La suppression de votre compte retire définitivement, des serveurs de Protelino : votre compte lui-même (adresse email et identité de connexion), chaque profil associé à ce compte, tous les repas enregistrés et les données nutritionnelles, les valeurs des gouttes de sang, les aliments personnalisés, les favoris, les enregistrements d'utilisation du Scan IA, et le lien entre votre compte et tout abonnement. Cela se produit immédiatement une fois la suppression confirmée - elle n'est pas conservée pour une période de rétention distincte de notre côté.
Ce qui n'est pas affecté par la suppression du compte
Protelino peut être utilisé entièrement sans compte : dans le plan gratuit, toutes les données de profil, de repas et de valeurs de laboratoire sont stockées uniquement sur votre propre appareil et ne sont jamais envoyées à nos serveurs. La suppression d'un compte n'a aucun effet sur ces données présentes sur l'appareil - pour les supprimer, supprimez les profils individuels dans l'application, ou désinstallez l'application elle-même. Séparément, Apple, Google et RevenueCat (notre fournisseur de gestion des abonnements) conservent leurs propres registres d'achat et de facturation indépendamment de Protelino, comme l'exigent leurs propres politiques et le droit fiscal et comptable applicable - la suppression de votre compte Protelino ne supprime pas ces registres, et tout abonnement actif doit être annulé séparément via les réglages de votre compte Apple ID ou Google Play.
Suppression automatique après un abonnement expiré depuis longtemps
Séparément des deux options ci-dessus, et sans que vous ayez besoin de faire quoi que ce soit : si un abonnement Protelino Pro est resté expiré, sans renouvellement, pendant 48 mois consécutifs, les données qui avaient été synchronisées sur nos serveurs sous ce compte (profils, repas enregistrés, valeurs des gouttes de sang, aliments personnalisés, favoris) sont automatiquement et définitivement supprimées. Cela ne supprime pas votre compte lui-même - vous pouvez toujours vous y connecter ensuite - et cela n'a aucun effet sur les données stockées uniquement sur votre propre appareil. Consultez la Politique de Confidentialité de l'Application, Section 9, pour la politique complète que cela met en œuvre.
Plus d'informations
Pour tous les détails sur les données collectées et les raisons de cette collecte, consultez la Politique de Confidentialité de l'Application. Pour toute question concernant ce processus, contactez support@protelino.com.